河北保定陆地航空班 用微笑与奉献诠释青春的美丽

　　国际在线消息（驻河北站王志勇、保定台张志武）：在河北省保定市客运中心站候车大厅，有一支为乘客服务的年轻人队伍，她们脚穿轮滑鞋，一身空姐装束，给过往旅客留下了深刻印象。在五四青年节这一天，我们随记者来体验一下她们的热情服务。

　　“我们是保定交通运输集团客运总站郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供问询、导乘、广播、订票等百项便民服务。”

　　记者在保定市客运中心站候车大厅看到，为提高效率，郭娜陆地航空班的年轻的姑娘们每天穿着轮滑鞋穿梭在4000多平米的候车大厅，为旅客送水、送报。一天下来，她们能走上20多里地，接待旅客上万人次。

　　现在她们又推出了新的服务项目，每逢整点的时候，在候车大厅教旅客做手指操。郭娜陆地航班成员小陈说：

　　“我们班组每年都创新新的服务模式，今年我们主要是从细节入手，推出的是健康手指操，就是为了让旅客动起来，丰富旅客的候车生活。”

　　为了提高团队的服务品质，郭娜陆地航空班每个月都会抽出一周时间进行培训，从基本礼仪到英语、哑语、包扎、急救、缝补等多个项目，她们都能熟练掌握。班长郭娜说：

　　“大家都是利用自己的时间进行培训，为的就是提高自己的服务本领，现在我们有公交通、业务通、英语通、哑语通还有中转通等等，大家每人都能掌握一门技能。”

　　旅客们对过那陆地航空班的周到细致服务赞不绝口：“大家都是一路旅途，舟车劳顿嘛，能够坐下来享受这种服务的话，确实还是很舒心的。”“在天气不好的时候，来一杯热茶，特别温暖，再加上她们热情的服务，就给人以一种很温馨的感觉。”

　　郭娜陆地航空班是保定客运中心站2003年创建的，目的是用航空式标准来开展公路客运服务。多年来，在班长郭娜带领下，这些姑娘们以规范化的管理和热情周到的服务，打造出了陆地航空班的优秀品牌，郭娜也因此获得了全国五一劳动奖章。她说：

　　“旅客的事儿再小也是大事儿，做和不做之间，我们永远选择做；可做可不做的事儿，我们永远是选择做。”

　　8年来，郭娜陆地航空班先后为旅客办好事上万件，救助被骗被盗的旅客600多人次，为200多名走散流浪儿童找到父母，把近百名失忆老人送回了家中。