江源区农电有限公司城区供电营业厅优质服务

　　在风光秀美的白山市江源区孙家堡子小镇，只要提起城区供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由6位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

　　营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，以女性的细心与温情，为办事的客户带来片片温馨和欣慰。他们用自己的“热心、细心、耐心、贴心、爱心”塑造了窗口的良好形象。

　　微笑服务化干戈为玉帛

　　 

　　“没有不对的客户，只有不对的服务。我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。”这是该公司营业厅用电登记员杨阳发自内心最大的感想。

　　4月的一天，家住在乐源小区有一位刘女士一进营业厅，就气冲冲地走到柜台前把电费单拍到柜台上，并大声冲着杨阳叫到“你们的电表是怎么抄的，会不会抄！我们家家用电器特别少，就一台电视机，一个电饭锅和一个冰箱就能用二百多度电？这不出鬼了吗？平时我们家才七八十度电，这个月怎么这么多”，“您好，请别生气，先消消火，请您先坐下，我来为您服务”，杨阳连忙微笑把她请到服务区，并递上一杯水，然后向她详细了解她们家的用电情况。原来她们家新安装了一个太阳能热水器，由于使用方法不当，这位客户在使用太阳能的时候，太阳能一直调到管道加热程序，使之太阳能管道里的水一直都处在60℃度，太阳能不但没有达到节能效果，而且消耗了许多电能。当客户知道原因后，豁然茅塞顿开，不好意思对着杨阳连连道歉。

　　微笑服务为盛夏送凉风

　　随着气温一天比一天渐暖，而客户的脾气似乎也随着天气不断的升高而增长，稍不留神，就会引发一场纠纷。

　　5月7日，一位中年男子拿着一张电费发票，气冲冲地来到城区供电营业厅直奔收费员王芳大发脾气：“你们是怎么回事？我都交电费了，凭什么把我家的电给停了……”紧接着就开始了连珠炮似的谩骂，顿时让空气中充满了浓浓的火药味，收费员王芳见状，赶紧迎上前笑着说：“请您先别生气，是不是哪个环节弄错了，要不然不会给你家停电的。”这些话不但没有得到这位客户的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲手指都戳到王芳的眼睛了，王芳还是笑着，没有与他争执。于是收费员王芳马上联系该用户的抄表员，当得知没有停电时，负责该用户的抄表员立即前往他家查找故障原因，恢复用电……

　　经过现场检查发现，原来是用户家冰箱后的墙壁内的线路出了故障，致使漏电保护开关跳闸，导致停电。亲眼看见造成停电的“罪魁祸首”找到了，中年男子脸上不禁露出愧疚的神色。这不，第二天，就主动到该公司营业厅向收费员王芳道歉。

　　类似事情还有很多，白山市江源区农电有限公司营业厅的姑娘们几乎都遭遇过，几乎每天都有客户不满向她们发泄，身在供电服务窗口单位，营业厅的姑娘们深知她们的一言一行直接影响到企业的形象，所以每个成员都始终以微笑面对委屈，练就了一副好脾气，好耐性，微笑就是他们工作的资本，再棘手的事情也会在她们的微笑中迎刃而解，使每一位客户都能笑着走出大门，满意而归。

　　“一份耕耘，一份收获”，在白山市江源区农电有限公司高标准、严要求的管理模式下，培养了一批优秀的职工队伍。2006年2月营业大厅被中华全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”的荣誉称号；2009年2月份被市公司评为文明窗口；2010年4月份又被省工会授予“五一劳动奖状，她们用真诚的服务维护着荣誉，用优质服务赢得了社会各界的赞誉。

　　（袁淑莲丁春霞）