白山供电公司临江供电分公司跟踪服务见真情

　　临近年底，临江供电分公司全力以赴进入各项工作冲刺阶段。为确保在完成考核指标的同时，兼顾不忘做好优质服务工作，不“厚此薄彼”。临江供电分公司营销站多措并举，积极应对，以跟踪服务为重点，深入用户征求意见，并建立用户回访制，极大地方便了用户。

　　一、开展用电市场大检查

　　进入4季度，由于天气降温，用户大量使用电取暖设备，使用电负荷剧增，使计量装置、开关接点可能存在过热、烧损等安全隐患，针对这些情况，临江供电分公司营销站开展了用电市场安全大检查活动，分公司营销站全体人员分成三个检查组，对大电量、电量突增、电取暖重点用户的计量装置、开关接点等设备进行了安全检查，对查出安全隐患的用户及时下达了设备缺陷整改通知书，并监督其进行整改，此次检查共查出安全隐患6处，下达整改通知书4份。为确保设备安全度冬打下了良好的基矗

　　二、为地方企业当好“保姆”

　　为全面做好临江地区各大企业的用电工作，临江供电分公司积极开展跟踪服务，为临江市重点企业和工程当好“保姆”。

　　通化钢铁集团大栗子铁矿被吉林省列为重点高耗能企业，随时有被停限电的可能。分公司得到消息后与企业人员及时沟通，组织技术人员深入企业实行全过程限时跟踪服务，认真查看特殊客户的用电设施状况，根据客户自身生产情况编制应急预案，努力降低成本尽快摘掉高耗能企业的帽子，避免因停限电对企业造成的损失。大栗子铁矿的领导对分公司关心企业生产发现新情况及时与企业沟通的做法，大加赞扬。并表示即使企业再困难也要把上交电费的工作放在头等大事去办理。

　　三、做老百姓的贴心人

　　百姓事情无小事。为了更好的为客户服务，做百姓的贴心人，临江供电分公司营销站积极推行人性化服务的理念，完善服务内容、服务流程和服务程序，真正做到了“只要您一个电话，其余的事由我们来办”的供电服务承诺。

　　家住城郊的孤寡老人曹洪明身患残疾，平时用电交费很是不便，该区的抄表员每次都专程上门为其收缴电费，并对老人实施特别关注。一次，抄表员发现他家里的用电设施出现问题，电灯忽明忽暗，便及时向公司反映，组织营销人员进行上门服务，为老人维修了受损线路，更换了新的电灯，还一起动手对老人家的室内外卫生进行了大清扫。见到这一切，曹洪明老人高兴得合不拢嘴，连连称谢。

　　为了给客户提供最优质的服务，分公司还针对营销系统的特点设计了大量的礼貌用语和技术动作：“您好，这里是刘先生的家吗，我是临江供电分公司营销员张黎黎，您家本月应交纳电费85元，希望您于本月25日前通过方便的方式结清电费，如有用电事宜请与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您。”这就是分公司如今的电话催缴电费内容，温馨的话语不但方便了用电客户及时了解自家的用电情况，提示电费交纳时间，还可以随时通过电话解答用户用电问题，拉近与客户的距离，在公司与客户之间架起了理解的桥梁。