河南联通“三农”热线服务 “三夏”

　　为确保夏粮丰收及夏播生产顺利进行，解决农机紧缺的困难，根据省政府要求，河南联通、河南省农业厅、河南省农机局于今年6月初联合开展为期半个月的12316“三农”热线“三夏”农机专项服务活动。农民通过拨打12316就可以获得农机救援、农机收割机租用和服务投诉等服务，极大解决了农忙时节找不到联合收割机的困扰。

　　河南

　　是农业大省，绝大多数农户购置农业机械的资金较少，在这种情况下，采用农业机械租赁可以减少农民的资金投入，并能保障粮食的生产和收割的顺利进行。12316“三农”热线于去年3月26日开通了全省综合服务平台，囊括了全省的农业信息和农机信息，可以进行统一调配，最优配置农机。农民直接拨打12316便可租用联合收割机，方便快速过“三夏”。

　　河南12316获得河南联通的技术支持，信息网络覆盖全省，并实行省市县三级分级受理、分级解答、分级服务。农民农机遇到问题请求救援时，系统将自动接往当地的12316服务中心，就近排除专业人员实行救援。这样不仅节约成本、提高效率，更能使农民尽快得到救助。

　　12316还接受农民的投诉和建议，以加强对“三夏”农机专项服务的监督和服务质量。12316服务中心根据农民的投诉和建议，协调相关部门纠正和改善，确保“三夏”顺利进行。

　　截至6月中旬，12316共接到21821个电话联系收割机业务，其中19872个电话租用收割机，1038个收割机故障求救电话，911个投诉收割机服务质量电话。

　　12316“三夏”农机专项服务活动，方便了全省广大农户，推动全省的三夏麦收顺利完成。安阳用户赵女士于2011年6月16日拨打12316，当时赵女士家乡有1500多亩小麦已经成熟，但联系不到当地的大型收割机；同时，根据气象预报第二天会有暴雨，一旦错过时机可能会大幅度减产。12316工作人员为赵女士转接至安阳滑县农机局，当天农机局就安排了3台收割机到赵女士村里去收割，并于16日当晚11时顺利完成了收割。赵女士后来专门拨打12316表示感谢，她告诉工作人员：非常感谢12316，是12316使全村的小麦得到了及时收割，避免了由于恶劣天气带来的损害。（记者吕志英通讯员张凯）