辽宁4家暖企差评率100%被通报

　　本报讯记者吕兴琳报道包括沈阳金生供暖有限公司等四家供暖公司在民心网上的差评率达到100%，昨日被省住建厅和民心网通报。

　　民心网1月份的供暖诉求办理显示，鞍山鑫利能源铁东分公司、鞍钢集团[微博]房产物业公司、盘锦大洼县圣宏热力有限公司、沈阳金生供暖有限公司4家供暖企业不以积极的态度主动解决问题，而以敷衍的态度仅作解释说明或以用户家把山、把顶、有阁楼等原因规避企业责任，甚至回复内容不属实，欺骗用户，导致供暖诉求回复效果较差，群众差评率达到100%。之所以对这4家单位公开通报，意在督促其提高服务态度和办理质量，以解决好群众反映的供暖问题。上个月全省城市群众供热满意度达到96.12%，除4家供暖公司被通报外，还有15家供暖单位被表扬。

　　受严寒天气的影响，1月份群众反映城市小区供暖温度不达标的问题达到2692件，在供暖诉求中占比77%。同时由于沈阳地区当月发布新的供暖测温退费标准，使群众集中要求测温退费的诉求较多。但从实际执行情况来看，受人力、时间等条件的限制，往往出现测温不及时，导致群众有意见。截至目前，已有3348件供暖诉求得到回复，63.13%的供暖问题在7日内得到及时回复。

　　 被通报的四家供暖企业

　　沈阳金生供暖有限公司鞍山鑫利能源铁东分公司鞍钢集团房产物业公司盘锦大洼县圣宏热力有限公司

　　 投诉沈阳金生供暖有限公司

　　 近3年室温仅14-15℃

　　1.群众反映：我是“地王”小区的住户，近三年，室温在14-15摄氏度，年年反映也解决不了问题。怎么办呢？

　　部门回复：维修人员去住户家查看，发现主立杠有问题，已经将此事上报公司经理，将对该管线进行整改，提高供热效果。

　　群众反馈评价：不满意。反映反映，研究研究，由室温14-15摄氏度降到了13-14摄氏度.退费的事，12月份打电话，一个女同志接的，说向领导反映，石沉大海。

　　2.群众反映：供暖温度不达标，投诉后供暖公司回复态度极其恶劣，百般推托，并指责我们的投诉是无理取闹。先说我们的房子在北面室温15度很正常。我们说在2010年和之前几年室温可达20度，其解释为老楼现在管道老化，温度低正常。我们又说同一园区紧邻的新竣工2年的楼的供暖温度也不达标。其解释为因为是新楼管道新温度低也正常！这种服务质量和态度真的让人很失望。

　　部门回复：你好，我公司派人去住户家查看，住户家未分户供暖，无法单独维修处理，我公司已经对该单元地沟井阀门进行冲洗，同时我公司延长供暖时间提高供热参数。感谢来帖。

　　群众反馈评价：非常不满意。根本就是敷衍！首先供暖公司并未到住户家来查看，只是打电话埋怨我们的投诉是无理取闹。供暖室温不达标，而且经常性的停止供暖1-2天，供暖不达标问题不但不能解决，也从未有人提出给我们退费，对金生公司也没有相应的处理意见。

　　 投诉鞍钢集团房产物业公司

　　 你和哪个用户联系？我不知道！

　　1.群众反映：我家在团结北街23栋16号，北屋温度8摄氏度左右，南屋关门点电暖器12摄氏度左右。快过年了，希望相关部门能帮忙让我家暖和点。达到供暖标准就知足了。谢谢了！

　　部门回复：接到诉求后，马上与用户联系，经了解当天由于锅炉运行期，管道系统存在空气，造成供回水压力不稳，达不到供热需求，经维护人员现场调节压差，现已经恢复正常，该用户暖气也已经恢复正常了，并对影响用户供暖表达歉意。该用户表示理解。

　　群众反馈评价：非常不满意。没人和我联系过，这是什么意思啊？这不是弄虚作假吗?

　　2.群众反映：11月份开始供暖室温可以达到18度，但是天气转冷以后室温一直维持在15度，有时可以达到16度。

　　部门回复：接到诉求后，马上与用户联系，经了解由于锅炉运行期，管道系统存在空气，造成供回水压力不稳，达不到供热需求，经维护人员现场调节压差，现已经恢复正常，该用户暖气也已经恢复正常了，并对影响用户供暖表达歉意。该用户表示理解。

　　群众反馈评价：非常不满意。你和哪个用户联系了，我怎么不知道，管道存在空气，难道可以存在2个月吗？我自己就是供暖的，用这话骗谁埃管道明明可以开大，加大流速，却不给开。