力量的源泉——诸暨电力璜山供电所创全国“工人先锋号”纪实

　　“衷心感谢电黄牛：送电下乡，服务百姓。璜山镇姚王村两委会赠”；

　　“优质快捷，热情周到。中国联通诸暨分公司赠”；

　　“抗灾救灾，一心为民。陈宅镇人民政府、党委赠”；

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　　走进浙江诸暨市供电局璜山供电营业所的会议室，“全国‘安康杯’竞赛优胜班组”、“中国最美金牌供电营业所”、“国家电网公司标准化示范供电所”等一块块金字奖牌的下面，挂满了一面面当地政府、企业、百姓送来的饱含深情的锦旗。近年来，璜山供电营业所立足岗位创新、工作创效、服务创优，走出了一条基层班组建设的新路，促进了当地经济发展和新农村建设，取得了一系列成绩。4月29日，璜山供电营业所又被授予全国“工人先锋号”荣誉。

　　“我们只不过是在做细做实做好平时每项工作的基础上，再多一分用心、多一分努力、多一分创新而已。”面对荣誉，璜山供电营业所所长钱晓寅朴质无华的言语道出了其中的真谛。

　　璜山供电营业所地处诸暨南端的山区，全所37名员工承担着璜山镇、陈宅镇、岭北镇、街亭镇（新胜片）4个镇44个行政村35926户用电客户的供用电工作和辖区内253千米10千伏供电线路、263千米低压线路、469台配变的运行维护及农村电网的升级改造任务。其工作量可想而知。“只有充分依靠和凝聚广大员工的力量和智慧，调动他们的积极性、主动性和创造性，才能推动各项工作有力有效开展。”璜山供电营业所通过合理设岗，以岗择人、优化组合等措施，明确岗位职责，制定工作标准，实施绩效考核，调动员工积极性。为让每位员工适应岗位工作，璜山供电营业所配设职工培训场所，通过抓岗中培训、新职工培训、专业骨干培训，提升员工的业务技能水平，使“一岗精、二岗通、三岗会”、“转岗能上岗，上岗能胜任”的培训目标实现“人人过关”。璜山供电营业所还专门创建了一个“员工夜学”互动平台，方便员工平时的学习交流。目前，全所员工持证上岗率达100%，其中97.3%为“营销服务”、“配电运检”多技能的复合型员工。

　　基层供电营业所管理难，难就难在各项基础数据、台账多且更新变动频繁，始何实现基层供电所的精细化管理？璜山供电营业所以开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动为载体，围绕班组基础管理、运行管理、营销管理等内容，认真组织开展QC小组活动，激发员工的自主创新能力。从2006年开始，璜山供电营业所开始尝试开发并应用“星级供电营业所信息管理系统”，通过微机化管理，率先破解了供电营业所基础资料管理这一难题。现在，璜山供电营业所应用的流程和系统有10多个，涵盖全所46项工作，只要点击进入“璜山供电营业所资料管理系统”，无论线路长度、配变型号，还是供电台区、电线杆号，准确、可靠的数据清晰可见。同时，该所还推出 “集中抄表”、“集中巡视”等创新举措，进一步提高抄核收管理和线路运行维护水平。近年来，璜山供电营业保持了10千伏线路和配电变压器完好率100%、一类率100%，10千伏单条线路功率因数达0.9以上，客户端电压合格率达99%以上，截至4月29日，实现连续安全无事故4138天。

　　基层供电营业所作为供电企业服务“三农”的“窗口”单位，其工作质量、服务水平的好坏直接关系着供电企业的发展和社会形象。对于地处山区的供电营业所来说，雷击断线、雪灾停电的发生概率相对较高，在璜山供电营业所有一条不成文的规定：每逢大雪、雷雨、台风等恶劣天气，所里领导总是第一时间到岗到位，其他员工主动值班增援。在保证客户可靠用电的前提下，璜山供电营业所依托行业技术优势，以实际行动践行“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观，对辖区内的156个专变用户定期上门走访、帮助优化用电方案、引导企业节能降耗；推出ＰＯＳ机自助缴费业务，鼓励客户办理电费银行代扣业务，解决边远山区电费缴纳中出现的“电费不如车费贵”等难题，并为孤寡老人等弱势群体提供上门服务，得到客户一致好评。连续三年在辖区四个镇组织的基层站所行风评议中名列首位，多次荣获诸暨市、省电力公司系统“群众满意基层站所”称号。（毛年永、姚理松）