陕西省春运期间道路运输运送旅客3727.88万人次

　　2011年春运于1月19日开始至2月27日结束，为期40天。春运期间，陕西省道路运输累计完成客运量3727.88万人次，与去年同期相比增长7.61%，投放客车787451辆，其中包车5928辆，加班车22601辆，日均投放客车1.97万辆，日均运送旅客93万人次。春节期间(2月2日至2月8日)，共运送旅客601.4万人次，与去年同期相比增长7.5%，投放客车113248辆，其中包车648辆，加班车3859辆。省际客流主要以四川、甘肃、浙江、江苏、北京、上海、广东、湖北、河南为主，省内客流主要以汉中、安康、商洛、陕北及关中各支线为主。春运期间全省天气普遍晴好，全省各客运站场运力储备充足，旅客出行安全通畅，春运工作整体平稳有序。

　　由于今年大部分学校放假较早，学生流启动早，节前学生流与务工流、探亲流叠加不明显，春运客流整体比较平稳。2月7日至2月14日为客流高峰期，平均日发送旅客超过100万人，正月初六(2月8日)全天共运送旅客110.46万人，创近年历史新高。针对高峰期持续时间长，客流比较集中，中短途运输压力大等特点，各级运管机构和客运站场对客流量较大的热点线路，增加储备运力，科学调配车辆，加强现场指挥，实行电话订票、网上售票、提前预售车票、新增自助售票系统、增开售票窗口、延长售票时间等措施，确保每位旅客走得了，走得好。春运期间未发生旅客滞留、积压现象。

　　提前准备扎实部署

　　为认真做好2011年春运各项工作,确保春运期间道路运输安全、有序、畅通，厅运管局做了全面细致的安排部署，下发了《关于做好2011年春节道路运输和安全生产工作的通知》等文件，成立了由刘三刚局长任组长的春运工作领导小组，全面负责全省道路运输春运工作的统一协调指挥，做好应急突发事件的处置工作。要求全省各级道路运输管理机构、运输企业、客运站场结合2011年春运工作特点，针对各市区春运期间的旅客流量、流向进行科学的预测和分析，提早做好运力调配；强化安全措施，制定应急预案，将责任落实到岗、到人，实行24小时值班制度，并要求专人负责春运信息报送工作，以确保春运期间数据信息的完整性、准确性和时效性，从组织上确保了春运工作的顺利开展。

　　深入一线督导检查

　　为加强督导检查，抓好工作落实，自1月17日开始，局党政主要领导负责春运工作全盘指挥，局各领导带队，抽调局机关工作人员分七个小组分赴各市(区)春运一线，以西安市各大客运站场和运输企业为重点，零距离对春运工作进行督导检查，并随机抽查其他市区的春运工作情况。重点围绕运输组织、安全生产、市场秩序、运输服务、值班应急等方面进行明查暗访，对发现的问题除及时向车站领导进行通报并予以指正外，还多次暗访出现问题的站场,确保整改落到实处。春运期间，我局机关领导干部深入一线督查春运工作达400余人次，共受理旅客电话投诉17起，其中营运车辆票价投诉15起，经营行为投诉3起，服务质量投诉10起，全部予以及时查处回复，结案率达到100%，维护了广大旅客的切身利益。各级道路运输管理机构按照省局要求，增加执法监督力量，设立和公布社会投诉电话，组织人力在各大汽车客运站场周边进行巡查，重点打击“黑车”等各类违法经营行为，以及站外下人，站外揽客等违规经营行为，一经发现立即依照有关法律法规严罚重处，维护正常的运输市场秩序。

　　三优三化真情服务

　　春运期间，全省道路运输行业坚持以人为本，加强运输市场管理，倡导文明服务，努力为旅客提供便利、温馨、优质服务。为方便农民工返乡，各客运站加强与厂矿、建筑企业等农民工聚集地的联系，开展上门售票、团体票预订等服务，根据需要组织客运班车和包车直达运输服务，实行农民工包车、团体购票票价优惠20%的政策，在站场开设军人、学生、农民工售票窗口。同时开展农民工平安返乡服务活动，与西安晚报、三秦都市报联合开展“免车票”活动，每天在部分特定线路上提供免费车票，运送特困农民工返乡。为切实提高服务质量，车站候车室全天候开放，免费供应热水，提供方便食品，增加旅客医疗点，设立困难旅客应急资金，开辟密集客流班线绿色通道，组织了小红帽服务队，专门为中转旅客提供站点、班次咨询服务。同时积极组织开展各项服务竞赛活动，按照“三优三化”要求，切实抓好站容站貌，为旅客提供温馨的候车乘车环境。为体现中华民族尊老爱幼优良传统，车站设立老弱病残孕通道，启动重点旅客侯乘室，使老、弱、并残、孕旅客能够优先购票，优先进站、优先乘车，营造和谐出行环境。在雨雪雾恶劣天气条件下，启动应急预案，除利用广播和电子屏幕及时向群众公布气象、路况、班线等信息外，立即安排加班车辆对旅客进行疏导、中转或全额退票，营造了“和谐有序、文明祥和”的春运氛围。

　　今年春运陕西省道路运输秩序良好，安全形势稳定，运力调配及时，保证了广大群众走得了、走得好、走得安全、走得有序，圆满完成了2011年道路运输春运期间的各项工作任务。