南京禄口机场 全力做好春运民航运输保障

　　中国民航新闻信息网通讯员郑建余翔报道：一年一度春运大幕已经拉开，南京禄口国际机场认真研究分析春运和冬季保障特点，进一步完善并落实各项保障预案，合理调整安排保障力量和设施设备，重点做好因大雪冰冻天气造成不正常航班的地面保障和旅客服务，确保禄口机场今年春运期间航班运输安全有序，旅客出行便捷、温馨。

　　重点做好恶劣天气情况下的航班服务保障

　　今年冬季，南京气温下降幅度大，雨雪冰冻天气会给航班保障带来一定的难度。为确保春运航空运输生产的安全有序，禄口机场制定了以下措施。

　　措施一：加强领导干部值班。机场生产调度总值班24在岗在位。公司领导、机关及一线保障部门领导深入现场，靠前指挥，及时协调解决运行中出现的问题，确保生产运行受控、有序。及时协调解决大面积航班延误旅客的疏导和安抚，切实维护消费者合法权益，确保旅客走好走了。

　　措施二：细化完善各项保障预案。机场各运营保障部门按照机场大面积航班延误处置总体预案、不正常航班保障预案和高密度航班保障预案，进一步细化了保障措施，对春运期间可能出现大范围、长时间恶劣天气和不正常航班保障，提前预测，重点做好影响机场关闭除雪设备的维护，目前机场6台吹雪车、8台除冰除霜车及道面摩擦系数测试车、多功能道面抢修车等除冰雪重点设备都已处于“临战待命”状态。

　　措施三：加强航班信息发布工作。因天气原因造成大面积航班延误时，及时通过机场广播、航显、互联网，以及社会媒体发布航班动态信息。

　　措施四：细致做好恶劣天气旅客疏导和安抚。在机场因大雪冰冻天气造成大面积航班延误时，机场将及时为旅客提供问询、餐饮、毛毯、机票改签等服务。为及时疏导机场滞留旅客，机场已将协议宾馆从原有70家增至94家。并预先与宾馆、火车站、汽车站等单位联系，配合航空公司及时、妥善安排好不正常航班旅客的地面转运衔接。

　　细化优化旅客服务项目

　　一、加强航班信息通报和旅客乘机常识宣传。利用候机大厅广播、电视、电子显示大屏介绍机场春运便民服务项目、民航运输及安检规定、旅客乘机常识，以及通航城市天气预报。

　　二、成立“春运大使服务队”。将原有“流动问询”服务内容延伸，人员身披红绶带、配备便民包，在候机大厅内帮助旅客排忧解难，为旅客提供全程登机服务。

　　三、提供“冬衣无忧保管”服务。旅客到达机场后可直接到问询柜台办理冬衣寄存手续。今年起启用新的“冬衣寄存”的红色标识和物品登记本，工作人员根据旅客提供回程航班信息将衣物送至机舱口。

　　四、增设“爱心专座”椅。为方便特殊旅客，对老弱病残孕、怀抱婴儿旅客，以及无人陪伴儿童、老人等特殊旅客优先办理乘机手续、优先安排候机场所、优先帮助引导登机，提供全程陪伴及行李推送服务。

　　五、完善母婴候机服务。为怀抱婴儿旅客、无人陪伴儿童专门开设“母婴休息室”，提供婴儿床、婴儿车、奶瓶、奶粉、纸尿片、儿童图书、玩具、小零食等。

　　六、提供残疾人“无障碍服务”。为乘坐轮椅、担架旅客及行动不便旅客提供提供残疾人轮椅升降车，方便残疾旅客的上下飞机。

　　七、增开行李传送系统。航班进港高峰时段，及时增开行李传送带，加快行李分流，减少旅客提取行李等待时间。同时，利用广播、CDL等设备对到达旅客提娶核对行李进行提醒，并为老弱病残旅客提供优先提取行李服务。机场出口处还将开辟团队行李通道，以提高进港旅客行李通过速度。

　　八、晚到行李免费送达服务。对前方站晚到行李的本市旅客，将在24小时内免费送达；机场还提供破损行现场修复和理赔服务；同时提供外地行李的大巴快递服务和品牌箱包代修服务。

　　九、调整扩大停车场面积。在优化社会停车场停车布局和管理的同时，挖掘内部潜力，将机场公司职工停车场作为备用车场，供旅客停车使用。目前，机场停车场可停泊临时、过夜社会车辆2000辆。

　　十、加强候机旅客医疗急救保障。科学安排候机大厅旅客的接诊和巡诊工作，积极做好临时应急医护和防疫工作，确保出行旅客身体安康。

　　机场旅客服务友情提醒

　　●春运期间，机场客流量大，请广大旅客尽早出门，给自己留出充裕的时间办理乘机手续。国内航班办票截至时间为飞机起飞前30分钟，国际、地区航班办票截至时间为飞机起飞前40分钟，登机截止时间为飞机起飞前10分钟；

　　●成人务必携带有效证件，１２周岁以下儿童购买成人票的及未满１６周岁旅客，一定要带户口本原件；出行前一定要认真核对自己的客票姓名及证件号码是否正确，否则航空公司无法修改姓名，旅客无法乘机。有关乘机临时证明的补办事宜可与设在候机楼外大厅的派出所联系。

　　●办票柜台：F1-F10为经济舱柜台，F11为无交运行李柜台；E1-E5为经济舱柜台，E6-E8晚到旅客柜台，E9-E10头等舱柜台；增开H岛5节临时团队柜台。

　　●机场大厅入口设有8台自助值机，其中4台可办理所有航班，2台办理国航航班，2台办理东航航班，供旅客选择使用；起飞前40分钟停止办理手续；需要托运行李的旅客可到E3柜台办理行李补托运手续；

　　●国内航班经济舱旅客，每人只能随身携带一件行李重量不超过5公斤，体积不超过20*40*55厘米，可免费托运20公斤行李，体积不超过40*60*100厘米，重量不超过50公斤；超过100ml的液态物品必须托运；行李应上锁，现金、贵重物品不宜托运；编织袋、纸箱等必须打包，否则运输过程中极易破损，造成内物散落，旅客将遭受经济损失。

　　机场安检部门友情提醒

　　乘机出行的旅客不要随身携带矿泉水、饮料、化妆品等液态物品，如确有需要的，请在接受安检前，提前自行处置或办理托运手续。子弹壳做成的工艺品、磁性物品如魔法飞碟、带磁性的玩具、打火机、火柴和烟花爆竹等易燃易爆物品等，严禁随身携带和托运。

　　考虑到春运期间客流量高，为缩短旅客安检时间，特别提醒，携带笔记本电脑的旅客，需将笔记本取出单独接受安检；如穿着厚重外套、长靴的，在接受安全检查时，还需将外套、长靴脱下经过X光机检查。

　　请广大旅客主动配合安检人员工作，共同提高检查速度。安检部门在安检口设有“违禁品实物展示柜”，将常见生活类限制物品，如各类液态物品、以及国家明令禁止携带上飞机的违禁品，如管制刀具、警械、易燃易爆品等实物样品陈列在柜中，即增加旅客对各类违禁品的了解，也起到直观的宣传、警示作用。