中国电信陕西公司咸阳分公司创建幸福型企业工作纪实

　　近年来，中国电信陕西公司咸阳分公司秉承“管理以人为本至上”的理念，以幸福型企业创建为载体，全面实施员工关爱工程，极大地激发了员工投入企业发展的热情，从2010年到2012年，三年三大步，促使企业走上健康可持续发展之路。

　　细微着手暖人心

　　“再也不用背着水壶来上班了！”财务部刘艳玲在喝到公司供应的纯净水时欣喜地说。一直以来，公司在楼层茶水间集中供应热水，由于供水系统陈旧，水质混浊，许多员工每天都带着一大壶热水来上班。公司班子首先实施了“饮水工程”，在办公区域集中配备了热水器，让员工喝上放心的纯净水。

　　让大家感受至深的还有“家庭餐桌工程”：餐厅加装了5台大屏幕液晶电视；当天的菜单发送到员工的手机上；洗手池加装了暖水宝；饭菜品种和口味也根据大家的需求随时调整……去年冬天，餐厅的座椅上又铺上了崭新的棉垫。家的感觉对大家产生了强烈的吸引力，就餐人数从2010年年初不到80人增加到现在的340人。

　　一件件细微的小事如春风化雨，滋润着员工的心田。公司大院全新规划的员工停车位，让大家上班时再也不用为停车发愁；每逢天气变化，员工都会收到有关的温馨提示；员工过生日，公司和部门领导都记得发送祝福短信；兴趣协会、座谈会、文体活动多了起来……欢声笑语传递出大家对企业关爱的真实感受，体现出企业对员工的关心和爱护，对企业的感激之情自心底涌现出来，企业发展一片生机。

　　聚焦需求顺人意

　　2012年11月中旬，一名营业员在公司的微信群里发了一张照片，向大家晒自己新买的围巾。这张照片立即引起了公司领导的关注。按照营业着装规范是不许佩戴围巾的，这名员工虽然违犯了规定的装扮，但也说明穿着工装不够暖和。这张照片促使公司总经理召开专题办公会，决定为一线直接服务客户的营业、客户端维护人员购买两套保暖内衣，并给他们发去慰问信。这名营业员和她的同事在领到公司发放的保暖衣后激动地在慰问信上集体签名拍照再次上传到微信群，在公司各微信群里引起了轰动。

　　咸阳分公司领导认为，关爱员工不在于花钱多少，而在于用心用情。对于员工诉求，他们总结出“三个办到”原则即不花钱能办到的事坚决办到；少花钱能办到的事争取办到；多花钱才能办到的事努力办到。同时，以员工满意为目标，推出“五必谈五必访五必贺”活动，强化与员工的互动和沟通，增进相互的信任和理解。当员工情绪有波动、发牢骚等情况出现时，各单位领导要和员工面对面谈话；当员工家庭有直系亲属住院、家庭不和等情况时，单位领导要上门慰问；当员工有过生日、结婚、乔迁等喜事时，单位领导要当面祝贺。组织与个人沟通多了，距离近了，心自然而然就贴在了一起，工作中的督促和协调也顺畅起来。

　　齐抓共管聚人心

　　咸阳分公司员工关爱是一个全民工程，分为管理干部、合同制员工、非合同制员工、离退休员工四个层面。聚焦员工满意，党政工团齐抓共管，每个单位都要担负责任，每个管理者都是责任人，每个员工都是受益人。

　　党群工作部实施“四个一”人性化管理即在员工工作疲惫时给一句慰问；在员工身体不适时给一句安慰；在员工取得成绩时给一句鼓励；在员工遇到困难时给一句支持。工会组织作为员工的“娘家人”，在繁忙的营销路演现尝酷暑严寒的外勤员工身边、患病员工的病床前、节假日工作值守的岗位上、贫困苦难的家里都留下了慰问的身影。

　　共青团组织也不甘落后，开展了以“五个要”为主题的青年员工关爱活动，时刻把青年人放在心里。由于公司单身宿舍紧张，公司团委积极联系中介公司，掌握房源信息，为新入职员工的租房牵线搭桥。为了解决青年人的婚恋问题，与其他企业团委联络开展青年联谊活动，扩大青年员工的社会交往范围。公司每年还组织开展丰富的文体活动，活跃青年员工的文娱生活。

　　对离退休员工，公司坚持与在册职工同等对待，不仅整修了离退休员工的活动设施，还组建了合唱团、秧歌队、太极拳队、模特队、门球队等老年文娱兴趣团队，受到了离退休员工的欢迎。同时，公司每年都要举办重阳节茶话会和迎新春茶话会，主动向离退休老同志汇报企业情况。还开展了青年团员与离退休员工的结对子活动，定期与离退休员工交流。

　　强化激励提人气

　　善用激励机制，对员工的奖励从不吝啬，也是咸阳分公司关爱工程的重要组成部分。

　　以前，由于营销渠道建设滞后，企业产品只能以员工队伍直销的方式推向市常2010年，公司实施了全员营销积分制度，采用正向激励的方式，根据员工新发展的业务价值，实施个人积分累计。个人积分不仅可以兑换各种礼品，还可以兑换带薪休假和岗位工资晋级。公司还加强了对员工的业务培训，传授营销技巧，员工的营销热情不断提升，营销积分逐月攀升，仅2012年，全员新增营销积分达到930万分，共发展移动用户13万户，宽带用户4万户，是未实行员工营销积分制度前发展量的3倍。

　　咸阳分公司一直致力于奖励机制的创新。出台实施了《经营单位领导班子绩效工资包干办法》，绩效工资水平向经营单位倾斜，真正实现了责权利的有机统一。公司党委还出台《中层管理人员谈话办法》，当中层管理人员取得成绩或工作中存在不足时，公司党委会与中层管理人员谈话，加强沟通，交换信息，达成共识。肯定成绩时，公司党委会发放一张“激励卡”；指出不足时，公司党委会发放一张“警示卡”。无论是“激励卡”还是“警示卡”，都清楚地注明了原因，传达了公司党委的期望。

　　针对营业和终端维护岗位员工工作积极性不高问题，公司实施了“星等级+计件制”的薪酬模式，大大激发了一线员工提高技能和业务量的热情。2011年，公司营业人员平均薪酬水平首次达到全省领先水平，客户端人员平均薪酬达到全省中偏上水平，一线人员对公司薪酬的满意度持续提升，客户服务的满意度也持续提升，激励制度实现了企业与员工的“双赢”。

　　公司月绩效考核机制也持续优化，按照不低于30%优秀、30%称职、30%基本称职、不高于10%不称职的考核等级比例分配绩效工资，拉开绩效收入的差距。但无论是优秀员工，还是后进员工，部门领导每月都会与员工进行面对面的绩效沟通，业绩好的会受到鼓励，业绩差的部门领导总是与他们一起分析不足，寻找差距，提出提升业绩的建议。

　　在咸阳分公司，员工奖励的项目众多。在经营单位，如果你今天营销成果好，就会荣获当天的“营销之星”，在第二天的晨会上受到现场奖励。在维护部门，如果你本周的维护指标好，就会荣获本周的“维护能手”，在下周一的例会上受到奖励。公司每季度分单元都要评选出员工营销积分的前几名，给予奖励，甚至员工为企业发展提出的建议、收集到的市场竞争信息上报给公司，都会受到奖励。好的激励机制引导员工不断发挥出聪明才智，就如同修建了一条宽广的大河，汇聚百川后终成大海。

　　搭建舞台展人才

　　李福善是2010年毕业的一名大学生，2010年7月份应聘到咸阳分公司工作，由于家在外地，起初他没有想过要在这个城市扎根，但扑面而来的发展机会让他最终决定留下，和公司一起发展。刚到公司的前3个月，主要任务是轮岗培训，每个轮训岗位都可以碰到悉心传授他技能的老师傅，让初入职场的他感到很温馨，也很快就融入了企业。3个月后，他被分配到渭城分公司从事客户营销工作，在师傅的带领下，不到一年时间就崭露头角，并被任命为渭城分公司团支部副书记。2011年11月份，咸阳分公司公开竞聘农村支局长，表现突出的他被选聘为沣渭分公司世纪支局的支局长，负责年经营服务管理工作。2012年4月份，根据公司后备干部的管理办法，李福善被沣渭分公司推荐为后备干部，并多次参加了公司举办的管理技能培训班。2012年8月份，世纪支局的业务收入同比增幅达到了50%以上，排名全省前列。8月，在公司举办的彬县分公司经理助理竞聘中，他再次竞聘成功，成为咸阳分公司最年轻的中层管理干部。

　　李福善的成功，是咸阳分公司青年员工快速成长的一个缩影。各基层单位每年都要向公司推荐一次后备干部；组织部门针对后备干部每年至少举办4次管理技能培训班；公司每年都要在后备干部中开展两次经理助理公开选拔。3年来，公司共进行了6批经理助理公开选拔，有32名后备干部通过竞聘进入管理岗位。公司梯次培养机制为骨干员工打开了职业发展的空间，提供了施展才华的舞台。

　　公司还给予青年人更多的职业发展机会。仅2012年就开展了党委秘书、团委委员、行业经理、产品经理、农村支局长等24个关键岗位竞聘。目前，公司“85后”担任中层管理人员的青年人就有4名，还有更多的青年人走上了农村支局长、县分公司部室主任的职位。青年人的才华得到了充分展示，也增强了企业发展的活力。

　　咸阳分公司还营造出了“尊重知识、尊重人才”的氛围，促使一批专业技术人才脱颖而出。除了提升待遇，给予直接激励外，公司还敢于向专业技术人才压担子，给他们安排富有挑战性的工作项目，激发其潜能。节能降耗项目一直是公司基础管理提升的重要项目，2011年，公司抽调5名专业技术人才成立工作团队，进行项目研发。公司主管领导时常与项目团队成员一起进行思想碰撞，鼓励他们大胆创新，并特别安排他们去外地考察学习，拓宽思路。在公司的大力支持下，这个团队研发的“远程抄表”、“机房空调温控自动调节”、“空调管道送风”等创新项目取得了空前的成功，为公司年节约能耗费用170万元，公司还被集团公司评为节能降耗优秀单位。随着“尊重知识、尊重人才”氛围的形成，员工队伍中涌现出了一批学技术、争先进的热潮,仅2012年，公司多个团体和近30人次在省级比赛中获奖，居历年之最！百花齐放，才会春色满园。人尽其才，公司发展才有了不竭动力。

　　播撒爱，收获爱

　　播撒爱的种子，就会收获爱的芬芳。目前，咸阳分公司的员工关爱工程已经深入人心，实现了常态化和制度化，形成了特有的“关爱文化”。公司通过持续不断、形式多样的关爱活动，驱散了企业发展的阴霾，员工的心重新凝聚了起来，期待已久的政通人和的新局面已经来临。在工作中，员工爱岗敬业，立足本职提高技能，勇于创造、勇于奉献，积极为企业发展献“技”献策；面对客户，员工一片热忱，想用户之所想，急用户之所急，将对企业的满意转化为对客户的爱心。就连已经离开工作岗位的离退休员工，也积极为企业发展贡献力量，让人感动。2012年8月份，离退休老同志给在岗员工送来了一台精彩的文艺慰问演出；“冬至”前夕，又提前给在岗员工包好了水饺。前期，在总体情况依然困难的情况下，在全省员工满意度测评中，咸阳分公司名列九地市第一名。

　　员工有心气儿，企业发展就有后劲儿。2011年，咸阳分公司企业收入跨过4个亿的历史关口，业务收入同比增幅达到了10%，被陕西公司授予“突出贡献奖”；2012年，公司企业收入成功跨过5个亿，业务收入增幅达到了24%以上，获得了集团公司授予的“创新和服务双领先”本地网荣誉称号。

　　三年三大步，咸阳分公司由全省倒数第一的地市公司一跃成为全集团的双领先本地网，员工关爱工程功不可没，实践证明，员工满意是企业发展的原动力。最重要的是，员工满意带来了客户满意，公司万用户投诉率由2010年年初的97.8件下降到现在35.4件，下降幅度达到64%，客户在使用通信业务过程中也分享到幸福型企业的创建成果。咸阳分公司用关爱创造幸福，用幸福凝聚力量，从而营造出和谐的发展氛围，在创建幸福型企业的路上越走越顺畅。作者：姚卫军  来源：人民邮电报

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