眉山供电:三个“平台”绽放服务

　　前不久，在四川省电力公司眉山供电公司职代会上，当共产党员服务队队长任承松连续三次走上领奖台接过“国家电网公司工人先锋号”“四川省电力公司五星级班组”“眉山公司十佳员工”的奖牌时，全场爆发出雷鸣般的掌声。而电力党员服务队这朵绽放在“东坡故里”的奇葩，再度吸引了人们的目光。

　　队长任承松说，成立八年来，三万余次的上门服务，相当于绕地球六圈的行程。党员服务队之所以能创造八年安全生产“零事故”和优质服务“零投诉”，关键得益于党员服务队精心构建的三个“平台”。

　　 作风示范平台：四条“红线”锤炼作风

　　八年来，电力党员服务队为每名队员定了四条“红线”：不收客户一分钱，不抽客户一支烟，不喝客户一口水，不向客户发出一声抱怨。

　　四条雷打不动的“红线”，也让客户滋生了很多“抱怨”。今年3月初的一天，队员们在为宋先生修理线路后，宋先生特意买来香烟硬要塞给队员，但大家说什么也不收。宋先生又给每人拿来一瓶矿泉水，同样被谢绝。临走时，宋先生拧着水瓶盖在后面一边追一边“抱怨”：“我们都不知道麻烦你们多少次了，你们连水都不喝一口就走了，我要向你们领导反映一下，哪有这么严的规定？”4月22日晚，当党员服务队队员很快为客户张先生家消除故障，请他对服务质量进行评价，张先生对着服务单上的优、良、中、差看了半天后，连连“抱怨”道：“咋没有‘客户特别满意’的选项呢？”

　　“有呼必应，有难必帮。”这么多年来，党员服务队一直恪守着这样的承诺，尽管自己麻烦点，但看到客户没有麻烦了，他们很有成就感。

　　 优质服务平台：故障抢修的“电力110”

　　对于党员服务队来说，故障就是抢修的“号令”，一个报修电话，剩下的事就是队员们工作的全部。服务队还专门配备了纪检干事，有效完善了监督机制，提升了优质服务水平。

　　7月25日，天气异常闷热，党员服务队全体队员顶着酷暑全天外出，处理大小突发性停电事故达28次，队员们的衣服湿了又干，干了又湿。

　　7月26日2时15分，电话骤然响起，传来一位老者的声音：“共产党员服务队吗？我家里没电了，我可不可以和你们预约一下明早来处理？”队员们连忙问：“为什么要预约呢？”对方回答道：“这么晚了，还是不要麻烦你们了。”接电话的队员说：“没关系，我们的服务不用预约，马上就过来１

　　5分钟后，队员们果真出现在老人面前，及时为老人排除了故障。当看到队员们汗流浃背工作时，感动不已的老人用颤抖的手为队员们写下了八个字：不用预约，反应迅速。

　　队员们还经常利用工作之余，主动深入社区了解困难群体情况，并把特殊困难户列为长期帮扶对象。“他们比儿女还亲呐１这是孤寡老人罗秀英和赵碧如生前逢人便说的一句话。2004年的一天，队员们无意中发现了两位孤寡老人的生活窘境。从那开始，队员们每月凑钱帮助老人，照顾生活起居，直到去年他们病故。队员们热情和真诚的行动不仅感动了老人，更带动了周围的邻居加入帮助老人的行列。

　　“他们用超越电能的真情，树起了爱心眉电、责任眉电的新形象。”眉山市一位领导曾这样感慨。

　　人才成长平台：业务骨干的红色“摇篮”

　　现在已是四川公司眉山公司人力资源部管理干部的廖春惠，曾是党员服务队唯一的女队员、女班长，而她也正是在党员服务队这个大平台中成长起来的员工。

　　回忆起在党员服务队的经历，她感慨万分。记得有一年，一场20年不遇的特大雷雨突袭眉山，造成辖区大范围积停电。她和队员们从第二天早上一接班电话就没停过。她随身携带的小灵通也响个不停，几个小时后电就不够用了，只好在回办公室的空当迅速充一会电。从早上8点到第二天凌晨，她和队员们一直忙碌在各小区楼层间，工作服被汗水湿透了，顾不上喝水和吃饭。由于整天的来回奔波，深夜回到家里，她才发现脚都肿了。而正是这样的工作，让她养成了雷厉风行、顽强拼搏的作风。

　　党员服务队这个人才成长平台中，不光有实际工作中的历练。服务队党支部除抓好“三会一课”外，更是严格按照创建学习型团队标准，结合人才战略规划和优化人才结构思路，把班组作为员工和新进大学生学习和锻炼的“基地”和培养人才的“摇篮”。八年来，服务队先后向四川公司眉山公司本部、东坡供电局输送了多位优秀的技术人才和业务骨干，成了一个红色“摇篮”。