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　　2012年12月13日07:04来源：信息时报分享到：更多0人参与0条主评论0条评论0条总评论

　　

　　2011年林大康给旅游院校学生讲课。 （资料图片） 学生们都被林大康精彩授课逗乐了。（资料图片）

　　□信息时报记者糜朝霞通讯员余卓君

　　近日，记者从国家旅游局获悉，惠州市环宇国际旅行社的高级导游林大康获得“全国模范导游”称号，这是惠州市乃至广东省惟一一名获得该奖项的导游，也是历年来惠州市导游获得的最高荣誉。

　　23年坚守岗位硕果累累

　　在林大康23年的从业生涯中，他先后荣获了国家级、省级、市级荣誉共30多个奖项。1991年和2006年成为“全国旅游先进工作者”，1996年被国家旅游局免试授予“全国高级导游员”，2005年起连续五年担任广东国际旅游文化节明星导游，2007年起连续3年入选年度惠州年鉴人物表，惠州首届十大杰出青年。在刚刚过去的11月，他获得了“全国模范导游”称号，全国仅有10名导游获此荣誉。

　　因工作出色，他备受重用，参加过2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2012年全国“两会”的接待工作。他曾三次走进人民大会堂、踏进中南海接受过三代国务院副总理（吴学谦、吴仪、王岐山）等国家领导人的接见，特别是在2011年2月20日，在北京中南海受到王岐山的接见并代表全国80万导游发言。

　　因为出色的语言表达和服务，在今年3月7日，林大康意外地作为导游代表被国家旅游局、中央电视台邀请与国家旅游局局长邵琪伟及其他嘉宾参加了央视《小崔说事》栏目的两会特别节目——《小崔会客》的录制。

　　熟悉林大康的人，都知道他的能力。通过自学，他不仅能讲29种地方语言，其中包括3种少数民族语言，还能够用简单的日语与人交流。山东快板、安徽徽剧、上海越剧、广东粤剧、普通话流行歌曲、潮汕潮剧等，会多种地方戏曲艺术表演形式和方言的林大康，都能信手拈来，令同行折服。如今已48岁的他，仍每晚坚持自学外语2小时。

　　勇救乘客后落下终身残疾

　　1998年3月11日，林大康带着31名惠州游客前往江西庐山旅游。第三天下午15时许，参观完美龄别墅后，当最后3名游客准备登车返程时，大巴刹车突然失去控制，缓缓向美龄别墅门前一条约6米宽、4米深的小河倒退滑行。眼看一场车毁人亡的事故就要发生，林大康一个箭步冲上去想拉住车闸，但由于车上的团友乱做一团，根本挤不进车门。

　　眼看车子就要撞上桥墩翻落河里，林大康死死拉住车门一侧，想借车子的惯性摆正车身，一名地陪和其他3名团友见状过来帮手。但由于大巴车的惯性太大，滑行的速度越来越快，帮手的4个人都及时抽身跑开，林大康使尽了浑身的力气，终于在最后一刻将大巴车的滑行方向引导到了安全的垂直方向。而就在大巴车平稳滑落河中的那一刻，林大康则被车身的惯性重重地抛入4米深的河床中。

　　经当地医院诊断，林大康腰部压缩性骨折。在转回惠州市中心人民医院后，被鉴定为六级伤残，专家提出两个治疗方案，但均存在下肢截瘫的风险。经过3个多月的保守治疗，林大康自己要求回家疗养。但他的心却离不开自己的岗位，就在卧床的3个多月时间内，他用手机为公司电话组团并创造了20多万元的经济效益。

　　至今林大康都不能保持一个坐姿，每到阴雨天气，腰部的伤痛反复折磨着他，有时因为腰部发麻而无法入睡。虽然拖着这副伤残的肢体，但他在导游岗位上一干就是23年，尽心尽责，毫无怨言。

　　独创导游“星级服务模式”

　　长期的一线实践，林大康创造性地将飞机航班服务模式巧妙地移植到导游工作中，创造了导游工作的“星级服务模式”。在他看来，星级的导游，星级的服务，这样的服务实践模式在不断地发展中必将成为顺应时代要求和游客需求的服务理论。

　　每次出门，他都带着硕大的皮箱，里面除了自己几件简单的衣服外，基本都是为客人准备的各种食物药品或用具。他会别出心裁地在旅途中送客人一个苹果，或是在车上免费向客人提供点心、咖啡、奶茶、豆浆、柠檬水、话梅水，甚至是高级参茶等饮料供顾客选用。除此之外，为活跃旅途气氛，他常常在妙语连珠的讲解中，以谜语等知识性、趣味性的娱乐形式进行有奖互动，获奖的游客可以得到一份由他自己掏腰包购买的奖品。

　　林大康在导游服务中不断创新并实现自我突破，名气越来越大，有过多次升迁做公务员的机会垂青于他，只因为他太热爱一线导游工作，都被他婉言谢绝。他所带的团队，不但23年来达到零投诉，而且顾客回头率一直保持在100%。他还广泛传授这种服务方式，尽可能多让游客有机会享受到由此带来的星级尊荣。

　　凭借其独辟蹊径的服务技能，在忙于各种教学的同时，每年还为惠州环宇国旅创下40多万元的丰厚利润，这让许多同行望尘莫及。林大康也因为他的超高人气，作为资深导游和导游专家，受邀参加了2012年6月6日江西卫视《深度观察》栏目的录制，畅谈中国导游的种种现况。

　　悉心育得“桃李满惠州”

　　林大康对年轻导游的成长非常关心，积极培养业界年轻导游。迄今为止，由他亲带出来的优秀导游人才共有40多名，在惠州市举办的五届十佳导游大赛获得者中，就有16位是他的弟子。这其中，不少已经成长为惠州各大旅行社的老总或是行内精英，其所在的惠州环宇国际旅行社前后五代导游，也均为林大康所带。

　　林大康还常常受国家旅游局委派到全国各省市，或受省外各旅游院校、旅行社的邀请前去讲课、培训，反响很好。听过他上课，接受过他培训的导游，更是不计其数。在2011年深圳大运会期间，林大康不但参加了接待工作，还为大批的志愿者进行培训。2009～2012年，他还被广西桂林旅游高等专科学校旅游系、惠州学院、广东省旅游学校、惠州市旅游学校等聘请为客座教授，2009年入选国家名导游进课堂专家库，并被广东省旅游局授予“明星导游”的称号。

　　2009年，林大康总结了多年的一线带团经验，创造出“导游服务五行法”，并因此成为一套别具一格的导游个性化服务理论：行有预，即事先做好周密准备；行有顺，即导游要摆顺各种关系；行有情，即用情感打动游客的心；行有策，即果断应对突发事件；行有转，即把行程转化为满意。他据此编写的课题在全国各地授课后，获得行内专家和同行的一致好评和高度认可，被国家旅游局收入全国各地旅游院校教材。